Связь широких возможностей
— В чем преимущества технологии?
— Облачная телефония отвечает всем современным требованиям, предъявляемым к связи. Она не привязана к месту подключения, к «железу», аппаратуре. Она является прозрачной и управляемой, позволяет отслеживать работу со звонками. Это выгодно — всегда можно подобрать оптимальный тариф. Именно такую телефонию предлагает бизнесу «Ростелеком».
— Как на этом фоне смотрятся позиции привычной телефонии?
Юрий Тиман родился 12 июня 1972 года в г. Абакане Красноярского края. В мае 2007 года пришел в компанию «Ростелеком» на должность заместителя директора Абаканского ГЦТ, затем был назначен начальником службы маркетинга и организации продаж Хакасского филиала ОАО «Сибирьтелеком». Пройдя все ступени карьерной лестницы, с февраля 2012 года стал директором Хакасского филиала ОАО «Ростелеком». С 25 апреля 2013 г. возглавляет Иркутский филиал ПАО «Ростелеком».
— Прежде всего проводная, или фиксированная, телефония скоро окончательно утратит свою привлекательность, так как обладает рядом ограничений. Первое: она привязана к месту предоставления услуги. Второе: обычная АТС требует обслуживания и затрат на телефонные линии, аппаратуру, персонал. Даже если понадобится расширить номерную емкость, потребуется докупать оборудование. Всех этих ограничений нет у IP-телефонии.
— В чем причина такой гибкости?
— Облачная телефония — это новый сервис, который работает на базе национальной облачной платформы. «Ростелекому» удалось сделать законченный коробочный продукт — то есть не несколько разрозненных предложений и услуг, а единый сервис. Новая телефония программно находится в облаке, а значит, не требует «железа» — клиент может использовать любые устройства связи, также может установить приложение на свой мобильный, на компьютер. Если хочет, можно и обыкновенный телефонный аппарат оставить на столе. Все, что нужно, — это интернет от любого провайдера и девайс, по которому можно общаться.
— Требует ли внедрение IP-телефонии смены номеров? Насколько сложно перейти на новую технологию?
— Номера менять не придется! Это принципиально важно для целого ряда компаний в сфере продаж или услуг. А подключиться любой клиент может самостоятельно: достаточно зайти на сайт «Ростелекома», зарегистрироваться, выбрать опции. После регистрации клиент сразу получает логин и пароль от личного кабинета, заходит туда и начинает пользоваться сервисом. Можно скачать приложение для мобильного телефона на любой платформе — iOS или Android. Если клиент указывает, что хочет пользоваться обычным аппаратом, то мы готовы предложить ему SIP— или аналоговый телефон. Можно подключить полноценный колл-центр, номер 8-800, один или несколько городских номеров, прописать сценарии распределения вызовов. Чтобы заказчик разобрался в преимуществах IP-телефонии, ему предоставляется тестовый период — 7 дней.
— Какие преимущества получает клиент?
— Как я уже сказал, нет трат на «железо». Не нужно покупать отдельный номер на каждого сотрудника компании. Более того, на один домен можно подключить бесконечное число номеров, так как емкость облака ничем не ограничена. Выгода в том, что у бизнесмена в руках оказывается собственная АТС с широким перечнем инструментов мониторинга, статистики, записи разговоров. Он может отслеживать клиентопоток — ни один звонок уже не потеряется. Можно настроить маршрутизацию так, что звонки с московских номеров будут поступать одному сотруднику или отделу, с иркутских — другому и т.д. Или звонки после 18 часов по местному времени будут перенаправляться в другой регион. Или если все операторы заняты, звонок все равно не потеряется, так как поступит на номер генерального директора. То есть сценарии можно настроить так, как удобно клиенту.
— Насколько активно новация внедряется в бизнес-среде региона?
— Сначала, конечно, бизнес насторожился — было не понятно, что такое IP-телефония, что такое «облако», как можно доверять свои данные каким-то виртуальным хранилищам. Но сегодня отзывы только положительные. Предприниматели быстро оценили удобство сервиса. Ежедневно в Сибирском федеральном округе более полутора тысяч крупных и средних предприятий, в том числе около 500 иркутских организаций, успешно используют «Новую телефонию».
ПАО «Ростелеком» — одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России. Компания зарегистрирована 23 сентября 1993 года. Сегодня занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12 млн, а платного ТВ «Ростелекома» — более 9 млн пользователей. За первое полугодие 2016 года выручка группы компаний составила 144,3 млрд руб., чистая прибыль — 4,6 млрд руб.
Год назад, когда мы выводили «Новую телефонию» на иркутский рынок, мы тестировали ее на себе в буквальном смысле. Коллеги подключались и проверяли связь, выясняли программные нюансы, отчитывались о недочетах. Головной офис и сегодня требует регулярные отчеты о недостатках, но нам писать уже нечего. Второй момент: мы усовершенствовали алгоритм технической поддержки, так как клиенты все же часто хотят сохранить или установить обычные аппараты для связи. Раньше на выполнение такой заявки требовалось два дня. Теперь укладываемся в несколько часов. Третье: так как сейчас облачная телефония — это приоритетное направление в «Ростелекоме», для клиентов действуют несколько привлекательных акций. Думаю, на это надо обратить внимание.
— Из чего складывается стоимость сервиса?
— Выделение номера, обычного городского или 8-800, — это разовый платеж. Можно выбрать категорию номера: так называемый «золотой», особый, красивый номер. Далее фиксированная ежемесячная абонентская плата и тарификация — стоимость исходящих в регионе, по России и в мире. Плюс факультативная трата — на оборудование, если клиенту необходимы стационарные телефонные аппараты.
— Что входит в абонентскую плату?
— Это безлимитный тариф на 5 внутренних пользователей, а каждый дополнительный — 41 рубль в месяц. Между собой пользователи могут общаться неограниченно. Также мы разработали более удобный тарифный план «Виртуальный номер» — при этом вы получаете одного внутреннего пользователя с максимальным функционалом виртуальной АТС.
