Искусственный интеллект и одновременно человекоцентричность

— Юлия Игоревна, традиционный для декабрьского интервью вопрос — о результатах уходящего года. Итоговые цифры по объемам привлечённых средств и финансировании банкиры обычно подбивают позже, так что увидим их в официальных отчетах. Интересна, скорее, ваша, оценка самочувствия и настроений иркутского бизнеса.

— Российcкому бизнесу не раз приходилось работать на фоне не самых простых политических и экономических ситуаций. Мы умеем адаптироваться. Всеобщего апатичного настроения я не наблюдаю. Предприниматели, особенно молодые, продолжают генерировать интересные проекты, ищут себя в освободившихся нишах, готовы осваивать новые направления, а также активно работают в тех сферах, где всегда высокий спрос.

Если говорить о финансовых продуктах, бизнес, что логично, пересматривает свои аппетиты к заимствованиям. Кредитование и в следующем году, как прогнозируют аналитики, продолжит замедляться на фоне высоких ставок и ужесточенного регулирования Центробанка.

Тем не менее, Сбер в целом, и конкретно Иркутское отделение, довольно уверенно прошли все испытания этого года. Развитие базируется во многом на внедрении цифровых решений и сервисов.

Сбер нацелен, широко применяя искусственный интеллект, перевести в онлайн, в «цифру» большинство своих решений. Безусловно, и все подразделения в регионах стремятся активно внедрять и популяризировать цифровые сервисы, причем не только финансовые.

— Сбер — давно уже больше, чем банк. И в новой стратегии компании приоритет выставлен на развитие искусственного интеллекта, который уже сейчас применяется в самых разных сферах нашей жизни. Задачи, касающиеся еще более масштабной цифровизации, сформулированы и на государственном уровне. Несомненно, структурам власти наряду с бизнесом будет здесь полезен опыт Сбера как технологического лидера. Раскроете планы в связи с соглашением, которое правительство Иркутской области и Сбербанк подписали на выставке-форуме «Россия» в Москве? Оно касается как раз развития технологий искусственного интеллекта в регионе.

— Губернатор Иркутской области с энтузиазмом поддержал нашу инициативу. Дорожная карта к заключенному соглашению предусматривает развитие 25 приоритетных сервисов с применением искусственного интеллекта для госуправления и экономики области.

В сентябре мы провели дизайн-сессию, ее итогом стали инициативы, на которых Сберу совместно с правительством Приангарья интересно сосредоточить усилия. Например, ИИ сегодня по силам с высокой точностью прогнозировать оползни или лесные пожары, что крайне актуально для нашей территории. Также алгоритмы ИИ, анализируя и структурируя большие данные, может составить портрет прибывающего к нам туриста, спрогнозировать клиентопоток, подсказать, что необходимо усилить, чтобы максимально удовлетворить запросы гостей региона и на этом хорошо зарабатывать.

Решено совместно с профильными министерствами собрать рабочие группы. Они займутся проектами в тех направлениях, где искусственный интеллект может быть полезен в первую очередь. Речь о медицине, образовании, строительстве, лесном хозяйстве, туризме и природоохранной деятельности.

Кроме этого планируется подписание соглашения с Правительством региона и ИРНИТУ об организации Байкальского центра изучения искусственного интеллекта и цифровых технологий.

— Туристическая отрасль последние лет пять-шесть постоянно в фокусе внимания Сбера в Байкальском регионе. В каких проектах задействованы ваши эксперты? Какие технологии помогают поднять на новый уровень сервис в индустрии гостеприимства и развлечений?

— В Прибайкалье, по предложению Сбера, еще в 2019 году открылся уникальный для нашей практики проектный офис. Мы видим его как «единое окно», структуру, связывающую правительство, банк, бизнес.

Чтобы лучше вникнуть в специфику отрасли, Сбер организовал для своих сотрудников, вовлечённых в работу проектного офиса, обучение в Иркутском госуниверситете. Сегодня мы компетентно участвуем в рабочих дискуссиях, касающихся турпроектов в Байкальском регионе, помогаем формировать и продвигать законодательные инициативы, выстраиваем отношения с потенциальными инвесторами.

В частности, мы высоко оцениваем перспективы обширного туристического кластера «Байкальская слобода». Он, напомню, при участии корпорации Туризм. РФ должен преобразить и насытить всевозможными услугами, развлечениями, средствами размещения берег Ангары вблизи архитектурно-этнографического музея «Тальцы». Уже продумано наполнение кластера, сформированы лоты. Байкальский банк Сбербанка, со своей стороны, провел для клиентов день инвестора, где мы презентовали эти лоты и рассказали о возможностях финансирования, страхования и консалтинга туристического бизнеса. Аквапарк, марина для яхт, маральник, спа-центр, гостиницы и другие предпринимательские проекты в слободе на Байкальском тракте мы охотно поддержим, готовы выступить связующим звеном с «Туризм.РФ» и областным правительством. Уверена, что у кластера отличные перспективы, сейчас важно обеспечить территорию соответствующей инженерной инфраструктурой и двигаться дальше — приступить к реализации бизнес-идей.

Также мы активно вовлечены в развитие территории города Байкальска, который тоже необходимо в новом формате вписать в экономику региона после закрытия БЦБК. Обширным опытом разработки социально-эконмических стратегий, мастер-планов и бизнес-стратегий обладает дочернее подразделение ПАО «Сбербанк» — агентство Strategy Partners. Высочайшую оценку экспертов получил документ, разработанный «Стратеджи Партнерс» для Иркутска.

Хочу отметить, что областная столица сегодня интенсивно задействует цифровые решения. Так, городская администрация взяла на вооружение панель «Туризм», она работает на базе облачного сервиса «СберАналитика». Панель помогает, хорошо владея цифрами по потокам, выручке и целому ряду других показателей, объективно оценить текущее состояние индустрии гостеприимства, а также понять, куда есть смысл двигаться дальше.

Если говорить о конкретных технологичных решениях для компаний, связанных с туризмом, то здесь Сбер предлагает развивать свой бизнес с устройствами Sber Devices. Например, на смарт-телевизорах отражается вся информация об отеле, а также развлекательный контент.

— Если посмотреть не только на туризм, какие функции искусственного интеллекта, по вашим наблюдениям, чаще всего интересуют иркутских предпринимателей?

— В этом году мы активно вместе с нашими клиентами идем в повестку цифровой трансформации. Ощущаем явно растущий интерес как в сегменте крупного, так и среднего, малого бизнеса к отраслевым цифровым решениям на основе искусственного интеллекта. Заинтересованность в цифровой трансформации подтверждают строительные, торговые и производственные компании.

На протяжении последних двух лет 8 крупных холдингов с нашей поддержкой эффективно внедряли такие технологии. А в 2023 году начали сотрудничать сразу с 15 новыми клиентами. В общей сложности за год мы провели 45 стратегических диалогов о применении ИИ в бизнесе. Компании ставят непростые, но интересные задачи. Вникаем и совместно, задействовав ИТ-специалистов высшего разряда (в этот смысле Сберу есть чем гордиться), идем к обозначенной цели.

Для начала обычно рекомендую директорам и топ-менеджерам пройти обучение в Сберуниверситете. Наша образовательная программа «Цифровая трансформация для руководителей» дает знания о том, как искусственный интеллект помогает создавать новые продукты, совершенствовать бизнес-модели, управлять процессами и решать еще массу бизнес-задач. С этого базового курса стартовало наше сотрудничество с одним из крупных иркутских девелоперов. Сейчас команда Сбера прописывает для клиента ИТ-архитектуру, помогает создать связи и подготовить BI‑модель, то есть модель для бизнес-аналитики. Естественно, мы не забываем и про кибербезопасность и планируем выстроить защиту компании от атак.

Другой наш клиент, продавец строительной техники, узнал в Сберуниверситете о методике и принципах agile. Этот подход позволяет увеличить скорость создания качественных продуктов, минимизируя при этом риск ошибок. В результате совместной работы клиента и Сбера определены 10 внутренних проектов компании, есть перспектива выхода на внешний рынок.

Огромные возможности искусственный интеллект открывает также для прогнозирования и спроса предложения. Для этого ИИ сегодня внедряет одна крупная иркутская торгово-логистическая компания. Собирается и анализируется история, это огромный объем данных — о продажах, клиентах, маркетинговых акциях, даже погоде и других факторах, которые могут влиять на спрос. На основе этих данных ИИ строит модели прогнозирования, которые учитывают сложные взаимосвязи и тренды. Компания получает более точный прогноз спроса и может оптимизировать уровень запасов, избежать излишков или нехватки товаров, улучшить планирование поставок. А значит, издержки снижаются, растет эффективность бизнеса. На основе глубокой аналитики появляется возможность лучше понять предпочтения и поведение клиентов, и, следовательно, оптимизировать маркетинговые стратегии. В целом можно отметить, что искусственный интеллект в прогнозировании спроса в торговле является мощным инструментом, благодаря которому компании принимают более обоснованные решения и повышают свою конкурентоспособность на рынке.

— Супермаркетам ИИ тоже помогает более эффективно торговать?

— Несомненно. У нас в регионе есть на реализации такой партнерский проект под названием «Местные производители». Для большой сети супермаркетов и магазинов у дома создается цифровая среда (web-площадка), где удобно выстраивается оперативное взаимодействие крупнейшего регионального ритейлера с местными производителями продуктов питания, государственными структурами и Сбером. Планируемая платформа должна существенно упростить процесс, к местным производителям доступ будет организован в формате «одного окна». Решать бизнес-задачи получится, не «скатываясь» в функционал интернет-магазина. В этом году мы провели в Иркутске общую конференцию для местных производителей и верим, что проект поддержит малый бизнес и даст импульс к развитию всех его участников.

Упомяну еще один кейс. Мы сотрудничаем по цифровым решениям с дистрибьютором продуктов питания в сегменте HoReCa. Компания намерена, внедряя умные технологии, преобразовать бизнеса и создать собственные сервисы и продукты, способствующие росту, инновационному прорыву и высокой конкурентоспособности. Сейчас этому дистрибьютору наши эксперты по ИТ оптимизируют архитектуру, и создают платформу по взаимодействию с поставщиками с использованием рекомендательной системы и модели машинного обучения для прогнозирования закупок. Усовершенствован клиентский путь в канале B2C. Компания предпринимает шаги для запуска собственного производства.

Спектр бизнес-задач, посильных искусственному интеллекту, очень широк. Хотя, наверное, далеко не всякий предприниматель, понимает, в чем ИИ может стать ему помощником. Важно разъяснять, встречаться, обсуждать. Практически в любом деле, уверена, найдутся точки роста за счет применения цифровых решений.

— Поэтому, региональный банк Сбера первую встречу Лиги предпринимателей Байкала «Бизнес в теме» посвятил именно умным технологиям? Проект стартовал летом, насколько мы помним. Сколько встреч Лиги уже состоялось? Как отклик? Что еще интересно бизнесу, который хочет быть «в теме» и развиваться?

— Скажу честно, Лига предпринимателей — идея, которая мне самой очень нравится. И бизнес на нее очень живо отреагировал. После пандемии мы увидели большой спрос на оффлайн-встречи, люди действительно хотят в реале встречаться, общаться, а предприниматели тем более. Им точно есть что обсудить. Плюс на таких клубных встречах зарождаются перспективные деловые связи, можно, как минимум обменяться контактами или сразу переговорить о сотрудничестве. Нетворкинг — прекрасный инструмент.

У Сбера же как у организатора нет задачи рекламировать свои продукты на таких клубных мероприятиях. Для нас тоже ценна возможность пообщаться с бизнесом «вживую», дать ему знания, инструменты — всё, что помогает сохранять стабильность в любых условиях и двигаться вперед.

Решено проводить встречи нашей предпринимательской лиги раз в квартал. В этом году затронули три темы. Участники первой встречи расширили свои представления об искусственном интеллекте. На вторую мы привезли главного тренера и методолога Школы Нины Зверевой Светлану Иконникову, она, в формате интерактивной лекции, раскрыла «10 способов задавать правильные вопросы и отвечать на неудобные». Всем понравилось, это было много практики и техник. Третьим мероприятием нашей Лиги стал кейс-форум, посвященный клиентоориентированности, его мы провели по инициативе наших коллег, курирующих платформу «Деловая среда». В числе спикеров-хэдлайнеров выступил основатель «ВкусВилла» Евгений Щепин. Был аншлаг — 450 человек, ни одного пустого места в нашем зале для конференций.

Несомненно, встречи Лиги «Бизнес в теме» надо продолжать. Уже есть план на следующий год. Могу анонсировать: мероприятия охватят и северные города Иркутской области, Братск и Усть-Кут. Везде есть предприниматели, которым интересно прокачать свои компетенции, или люди, которые мечтают начать свое дело. Думаю, есть смысл провести для бизнеса ярмарку франшиз, ведь для старта вовсе не обязательно изобретать велосипед. Существует немало эффективных, уже отточенных, проверенных моделей бизнеса. Бери, копируй успешную практику владельцев франшиз и с минимальными рисками осваивай интересную тебе сферу.

— В повестке мероприятий Сбера серьезное внимание не первый год уделяется ESG. Компания своим примером пропагандирует принципы устойчивого развития, такие как ответственное отношение к окружающей среде, социальная ответственность и высокое качество корпоративного управления. Как эти принципы приживаются в регионе, в иркутской предпринимательской среде? Получается воодушевить других?

— Среди наших единомышленников — многие крупные предприятия региона. Активность малого бизнеса не так велика, как хотелось бы, хотя принципы ESG любому делу на пользу и многие практики применимы в компаниях любого масштаба. Не так сложно, например, сократить потребление бумаги и бережно относиться к другим ресурсам, помогать детям, пожилым людям, животным или выехать коллективом на посадку деревьев.

Искреннее хочется, чтобы мир наполнялся добром. В офисах Сбера мы придумали организовать пункты сбора помощи нуждающимся. Сейчас прорабатываем акценты. Скажем, рядом с детской больницей хорошо бы наполнять коробку храбрости для малышей, а по соседству с приютом для животных пригодится корм. Хотим реализовать эту идею в следующем году. Наверняка среди клиентов Сбера, как и в нашем коллективе, немало людей с отзывчивым сердцем.

— В сердцах и душах жителей Байкальского региона, как минимум, экологические инициативы имеют все шансы на отклик и поддержку…

— Не случайно именно в Иркутской области второй год подряд Сбер проводит межрегиональный форум волонтеров. Он объединяет людей неравнодушных, «заряженных» помогать другим и нашей планете. Непосредственно в Байкальском банке в волонтёрских проектах сегодня участвуют 50% сотрудников. Мы настроены на взаимодействие с другими добровольческими объединениями.

В прошлом году на межрегиональном форуме волонтеров в Иркутске Байкальский банк подписал соглашение с Национальным советом по корпоративному волонтерству и возглавил его региональное представительство. В этом году к НСКВ присоединились новые участники.

Но программа форума не ограничилась только подписанием соглашений и дискуссиями. На второй день больше сотни волонтёров из Иркутска, Якутска, Братска и Читы отправились в Порт Байкал, где добровольцы помогали обустроить эко-тропу в Прибайкальском национальном парке — на туристическом маршруте «Исток Ангары».

Всего в 2023 году в рамках экоакций с участием сотрудников Сбербанка в регионе было высажено около 50 тысяч деревьев.

Также Байкальский банк, 2ГИС и фонд «Подари планете жизнь» продолжают развивать новый городской турмаршрут «Истории иркутских белок». Зверек ассоциируется с экосистемой нашего города. Цель проекта — повышение исторической и экологической грамотности экскурсантов. Сделанные из вторсырья фигурки белок размещаются вблизи самых разных объектов и учреждений Иркутска, рядом — QR-код, считываешь его и узнаешь что-то интересное о локации.

И еще, конечно, радует, что в Иркутске, в школе №19, в 2022 году появился «СберЭкоКласс», и идея прижилась, получила положительный отзыв главы региона и рекомендована к тиражированию.

— Наряду с экологическим волонтерством сотрудники банка на упомянутом форуме рассказывали о волонтерстве «интеллектуальном». Упор сделан на повышение финансовой грамотности и противостояние мошенникам?

— Да. При сегодняшнем уровне телефонного и интернет-мошенничества курсы финансовой грамотности, кибербезопасности очень востребованы. Сотрудники Сбера читают лекции для разной аудитории — студентов, школьников, старшего поколения, предпринимателей, которые тоже всё чаще сталкиваются с кибер-атаками.

Есть мысль силами медиа-класса, школы креативных индустрий записывать короткие видео по финансовой грамотности и запускать их в популярные соцсети.

— Внутри своей команды Сбер также поддерживает стремление расти, профессионально развиваться, расширять компетенции. В этом году уже во второй раз, по вашей инициативе, прошел конкурс «Зажги словом!», где спикеры практикуются в ораторском искусстве. Как сотрудники использовали возможность что-то донести до других в формате TED-конференции? Какие выступления лично вам запомнились? Был тот самый «огонь»?

— В этот раз в этнографическом музее «Тальцы» словом слушателей зажигали спикеры иркутского Сбера и ИНК. До сих пор с приятным чувством вспоминаю многие выступления. Впечатлила девушка из нефтяной компании, напомнившая цитату из «Маленького принца» — о том, что каждый вечер звезду нужно протирать, чтобы она завтра блестела. Сколько же талантливых, инициативных людей вокруг — в нашей команде, среди партнеров!

— И, может, к счастью, что искусственный интеллект пока еще не в состояние полностью заменить живых сотрудников, правда?

— По уровню эмпатии ИИ точно проигрывает. А Сбер сегодня ориентирован даже не на клиентоцентричность. Мы сформулировали иначе — человекоцентричность. В самом широком смысле.

Попробую коротко, в простых словах объяснить этот принцип, заложенный в нашей стратегии. Смысл — видеть не клиента, а человека с его разнообразными потребностями и жизненными ситуациями. В искреннем участии. В том, чтобы чувствовать состояние и потребности как клиента, так и сотрудника. Нам важно дарить заботу, хорошее настроение, предложить именно то, что нужно. Быть в нынешнее непростое время ближе друг другу, протягивать руку помощи. Давать ощущение, что, несмотря на все вызовы времени, есть на кого опереться в хороших начинаниях и новых проектах.

— Звучит как доброе новогоднее пожелание…

— Пусть так и будет… Желаю и в бизнесе, и в целом в жизни знать, что всегда есть те, кто поддержит. Поверьте, если у тебя есть интересная, крутая, вдохновляющая идея, то обязательно найдутся единомышленники, помощники. Просто нужно внимательнее оглянуться вокруг, не стесняться, делиться своими проектами, предлагать коллаборации. Попробуйте настраиваться не на волну тревоги, а на сотрудничество и новые возможности, которые часто открываются именно в переломные периоды.

А Сбер и его сильная команда специалистов готовы помочь. Мы, аккумулируя огромный объем информации, знаний, аналитики, научились строить максимально точные прогнозы и стратегии. Мы уверенно смотрим в будущее. Сбер и созданные им прогрессивные технологии во многом это будущее и определяют. Мы точно знаем, что там, в перспективе, искусственный интеллект — друг и помощник человека. Давайте дружить.