Маркетинг отношений
Региональный рынок услуг интернет-провайдеров продолжает развиваться, несмотря на то что в крупных городах наблюдается стагнация. Однако это развитие, по мнению экспертов, скорее всего, будет характеризоваться укрупнением. Тем, кто не хочет продавать свой бизнес, приходится развиваться по законам рынка, которые диктуют отказ от гонки скоростей в пользу расширения спектра предоставляемых услуг.
Региональный рынок, как отметил глава регионального представительства Orange Business Services в Иркутске Игорь Куприн, сейчас выглядит более привлекательно с точки зрения операторов, несколько опережая по темпам роста более насыщенный рынок крупнейших мегаполисов. Однако на региональном рынке, в частности в Иркутской области, давно выделились лидеры, которые зачастую также являются «первичными» провайдерами, то есть владельцами канализации в конкретных домах, по которой к пользовательским компьютерам прокладывается кабель.
Крупные игроки
«Поскольку «Ростелеком», то есть бывший «Сибирьтелеком», был пионером в плане услуг широкополосного доступа на массовое представление на базе медных технологий, мы заняли достаточно хорошую долю и сейчас в принципе являемся ведущим оператором и по абонентской базе, и территориальному охвату», — говорит руководитель отдела маркетинга Иркутского филиала компании «Ростелеком» Максим Антипьев. Компания предоставляет пользователям услуги интернет-провайдера по двум технологиями: xDSL, то есть интернет по медной линии или, проще говоря, по телефону, и с недавнего времени — по оптическим технологиям на базе Gpon, оптического кабеля до квартиры.
«Ростелеком» является уникальным оператором по технологии Gpon, потому что большинство игроков на рынке представляют технологию оптики до дома, а не до квартиры», — отмечает господин Антипьев. На вопрос об охвате сетей «Ростелекома» он говорит, что в Иркутске и Братске новыми сетями покрыты не менее 40% домохозяйств, в Ангарске и Саянске — не менее половины. «Если смотреть область целиком, то мы покрываем порядка 3-4 тыс. домов, отдельно в Иркутске — порядка 1,5 тыс.», — добавляет представитель «Ростелекома».
Другой лидер иркутского рынка услуг интернет-провайдеров — «ТТК-Байкал», региональное предприятие компании «ТТК». По словам заместителя генерального директора-руководителя блока «Доступ» «ТТК-Байкал» Максима Гуруленко, компания предоставляет услуги интернет-связи по технологии FTTB и на сегодняшний день волоконно-оптическими сетями «ТТК» в Иркутске охвачены практически все многоэтажки. «В 2012 году в зону технического охвата сети «ТТК-Байкал» вошли микрорайоны Крылатый, Ново-Ленино, Академгородок и Глазково», — добавил господин Гуруленко, отметив, что с начала текущего года абонентская база компании увеличилась в полтора раза.
Гонки услуг и скоростей
«ТТК-Байкал» предлагает своим абонентам широкую линейку высокоскоростных безлимитных тарифных планов на доступ в интернет», — говорит представитель компании. Максимальная скорость интернет-доступа, которую на сегодняшний день предлагает «ТТК-Байкал» домашним пользователям, составляет порядка 50 Мбит/с. При этом наиболее популярным тарифом у абонентов компании является «Оптимальный +», согласно которому скорость у абонентов составляет 15 Мбит/с. «Так как ТТК эксплуатирует и обслуживает одну из крупнейших в России магистральных сетей связи, мы гарантируем нашим абонентам скорость интернет-доступа, заявленную в рамках тарифного плана», — добавляет Максим Гуруленко.
В целом тенденции на рынке услуг интернет-провайдеров в Иркутске уже обозначились, рынок сейчас насыщен предложениями, и не оператор выбирает клиента, а клиент — оператора.
Максимальная скорость, которую могут себе позволить абоненты «Ростелекома» в рамках доступной им функции ночного ускорения в два раза выше, она составляет 100 Мбит/с. «С сентября у нас введена новая тарифная линейка на базе домашнего интернета, и пока сложно сказать, какой тарифный план наиболее популярен, — отмечает господин Антипьев. — Если смотреть по той тенденции, которая действует на рынке, то наиболее популярные тарифы — это 10-25 Мбит/с». По его словам, многие операторы в городе также предлагают своим пользователям высокие скорости.
«Сейчас скорости для многих операторов являются инструментом маркетинга, привлечения, изменения предложения, хотя по факту существующие сейчас ресурсы в сети, если говорить о внешнем интернете, а не внутрисетевых ресурсах самих операторов, не отдают информацию на таких скоростях», — признается представитель «Ростелекома». По его словам, предложения в 50-100 Мбит/c всегда означают теоретически возможную скорость, которой «в природе не существует». «Во многом это маркетинговый ход, — говорит господин Антипьев. — Мы пытаемся дистанцироваться от этой гонки, которая сейчас развязана на рынке со скоростями, и не делаем каких-то суперпредложений».
С ростом конкуренции клиенты в Сибири начинают больше ценить качество сервиса и уникальные преимущества, которые может предоставить тот или иной оператор, поэтому интернет-провайдеры на иркутском рынке в последние полтора-два года работают над созданием дополнительных услуг для своих пользователей и продвигают их на ряду с увеличивающимися скоростями. Наиболее распространены среди таких услуг различные контент-сервисы для абонентов. «ТТК-Байкал» недавно запустил собственный региональный сервис seTTKa.ru, — рассказал господин Гуруленко. — Это файлообменная пиринговая сеть, ресурсы которой доступны абонентам на скорости до 100 Мбит/с, вне зависимости от выбранного тарифного плана».
Контентом интернет-провайдеры не ограничиваются. «Недавно мы обновили нашу услугу, которая называется «интерактивное домашнее телевидение» и предоставляется по технологии IP-TV, — говорит представитель «Ростелекома». — Также действует сервис «Ребенок в доме» или безопасный интернет, который позволяет оградить детей от нежелательного контента в сети. Данный сервис действует бесплатно до конца года». Также абонентам компании, например, доступна услуга антивирусной защиты с ежемесячной оплатой, что может заменить самостоятельную установку и обновление антивирусов.
Корпоративный сектор
«Orange Business Services также стремится дифференцироваться в глазах заказчиков прежде всего за счет предложения более качественных и инновационных сервисов вроде видеосервисов и облачных технологиий, а также за счет комплексного подхода к решению телекоммуникационных задач: от консалтинга и разработки проекта до внедрения и управления созданной инфраструктурой», — отмечает господин Куприн. Orange ориентируется на корпоративный сектор и позволяет заказчикам без дополнительных инвестиций в оборудование и высококвалифицированный персонал использовать инструменты для решения стоящих перед ними бизнес-задач.
Региональный IT-рынок услуг для корпоративных клиентов, как и для физических лиц, активно растет. «Прежде всего рост рынка происходит за счет компаний малого и среднего бизнеса, — отмечает представитель Orange. — Его обеспечивает появление новых компаний и поиск действующими компаниями наиболее оптимальных IT-решений для их бизнеса». В этом сегменте популярны простые и эффективные «коробочные» решения для быстрого подключения к полному набору услуг, к числу которых относится решение Easy Office, которое Orange предлагает в бизнес-центрах. «Всего одно устройство позволяет максимально просто подключиться к сети Интернет и организовать телефонную связь в офисе», — подчеркивает господин Куприн.
Второй вектор развития корпоративного рынка интернет-провайдеров в регионе, по его словам, это растущий спрос на комплексные решения для крупного бизнеса. Здесь дополнительные услуги интернет-провайдеров важны не меньше, чем основные. «Для упрощения бизнес-процессов такие компании предпочитают иметь единого поставщика как телекоммуникационных сервисов, так и интеграционных решений. Такой подход существенно повышает надежность всей ИТ-инфраструктуры заказчика», — отмечает представитель Orange. На данный момент, по его словам, у корпоративных заказчиков все еще наиболее востребованы базовые услуги связи: организация корпоративных VPN-сетей, телефония и доступ в интернет. Особое место занимает спутниковая связь, которая интересна клиентам, имеющим объекты или филиалы в удаленных от наземной инфраструктуры точках Сибири.
Чтобы усилить свои позиции на рынке, дальновидные провайдеры готовы существенно менять приоритеты развития бизнеса. Так, по словам господина Куприна, в задачи Orange входит трансформация в интегратора коммуникационных решений, предоставляя полный спектр услуг от консалтинга до разработки проекта, внедрения и управления созданной инфраструктурой. Среди них облачные вычисления, видеорешения, контакт-центры, рабочие места будущего, в основе которых лежит идея конвергентных коммуникаций, решения в области обеспечения безопасности, на которые в России предъявляется особый спрос, а также широкополосный доступ.
В целом тенденции на рынке услуг интернет-провайдеров в Иркутске, по словам господина Антипина, уже обозначились, рынок сейчас насыщен предложениями, и не оператор выбирает клиента, а клиент — оператора. «Сейчас начнется переход от ценовой конкуренции в сторону качества обслуживания, удобства пользования услугой, оплаты, дополнительных сервисов, — отмечает он. — На рынке будет востребован не ценовой маркетинг, а маркетинг отношений с клиентами». Но и цены, по его словам, постепенно будут снижаться.
