Владимир Салмин: «Улучшение качества работы — наша жизненная необходимость»

Активно внедряя современные технологии, открывая офисы нового формата и расширяя продуктовое предложение для клиентов, Байкальский банк Сбербанка России продолжает существенно наращивать свои показатели. О предварительных итогах работы банка в 2011 году и внедренных новациях рассказывает председатель Байкальского банка Владимир Салмин.

— Расскажите, каких финансовых показателей ожидает Байкальский банк Сбербанка России в этом году? Как эти данные соотносятся с итогами прошлого года?

— 2010 год мы закончили с очень неплохими результатами. Объем операционных доходов составил 16,9 млрд рублей, чистая прибыль — 6,2 млрд рублей, размер активов — 161,7 млрд. рублей, а общий кредитный портфель — 132,4 млрд. рублей. Несмотря на активный рост показателей в прошлом году, мы и в этом поставили перед собой амбициозные задачи, и сейчас, уже имея данные предварительного прогноза, можно говорить о том, что эти задачи нами будут решены.

Рост операционных доходов составит 15% (до 19,5 млрд рублей), при этом показатель отношения расходов к доходам будет на уровне 46%. Это хороший показатель по меркам и контролирующих органов, и банковского сообщества. Особенно с учетом того, что в этом году мы вели строительство нового административного здания стоимостью около 2,5 млрд рублей.

Размер чистой прибыли в этом году ожидается на уровне 7,5 млрд рублей, ее рост составит порядка 21%, а показатель рентабельности активов достигнет 4,5% годовых. Прирост чистых активов за 2011 год составит 20% (или 31,9 млрд руб.), до 193,6 млрд рублей.

Существенное увеличение чистой прибыли банка связано с ростом объемов кредитования. Так, срочная ссудная задолженность по прогнозу увеличится на 21% или 28 млрд рублей. Совокупный кредитный портфель составит 160,5 млрд рублей. Высокими темпами растет портфель срочных кредитов частных клиентов (на 32%), его размер должен составить 82,3 млрд рублей. Улучшение качества кредитного портфеля позволило нам в два раза сократить расходы по резервам на возможные потери. Размер резервов сейчас составляет порядка 10 млрд рублей, это более чем в два раза превышает просроченную задолженность.

Отмечу, что в структуре кредитного портфеля частных лиц порядка 46% занимают жилищные кредиты. А наша доля на этом рынке превышает уже 67%. По этому показателю мы являемся лидерами в системе Сбербанка.

Стабильной остается и ситуация с вкладами и депозитами. Ожидается, что по итогам года общий объем вкладов населения увеличится на 20% (или 19 млрд руб.), до 112,5 млрд рублей. Более высокими темпами — на 55% — в этом году растет объем вкладов на металлических счетах, остаток на них составляет 2,9 млрд руб. Такой темп роста показывает, что сегодня клиенты предпочитают инвестировать средства не в валюту, а в более долгосрочные инструменты, такие как, например, драгметаллы. В 2012 году мы предполагаем стабильный рост остатков на металлических счетах.

— За счет чего удалось достичь таких показателей?

— Здесь сыграл свою роль целый ряд факторов. Начиная с прошлого года, мы уделяем большое внимание внедрению новых технологий кредитования. В частности, запустили так называемую «Кредитную фабрику», которая позволила сократить время принятия решения по кредиту в среднем до 2-3 дней и повысила уровень лояльности клиентов.

В течение этого года Сбербанк неоднократно снижал процентные ставки по потребительским кредитам, автокредитам, проводил специальные акции по жилищным кредитам, активно сотрудничал с агентствами недвижимости, застройщиками, автосалонами.

Параллельно происходит совершенствование кредитной линейки, ее диверсификация по возрастным группам клиентов. Помимо традиционных продуктов для экономически активного населения, мы разработали предложения для пенсионеров и молодежи. Например, для пожилых людей, получающих пенсию через Сбербанк, предложен потребительский кредит со сниженной процентной ставкой. А для молодежи смягчены требования по трудовому стажу, минимальный срок которого теперь составляет четыре месяца. Молодые семьи наверняка заинтересует наше предложение использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса по кредиту.

Не забываем и о корпоративных клиентах. Для них разрабатывается продуктовая линейка, основанная примерно на тех же технологиях, что и уже работающая «Кредитная фабрика» для частных клиентов.

— А как развиваются ваши он-лайн сервисы, системы альтернативных платежей?

— В Байкальском банке сегодня зарегистрировано 225 тыс. пользователей «АС Сбербанк ОнЛ@йн». С начала года количество проведенных платежей выросло в два с половиной раза. Напомню, что эта услуга позволяет совершать через интернет безналичные операции со счета — перевод денежных средств, оплата любых счетов и услуг, безналичная продажа или покупка валюты, погашение кредита. В процессе развития услуги Сбербанк модернизировал и изменил интерфейс, улучшил качество предоставляемого сервиса. Для клиентов это в первую очередь расширение функциональности, так как появилась возможность перевода с вклада на карту и с карты на вклад в режиме он-лайн, гашение кредита с банковской карты, подключение услуги «Автоплатеж» и многое другое. Более того, в ноябре этого года с помощью интернет-банка стало возможным открыть вклад («Сохраняй ОнЛ@йн», «Пополняй ОнЛ@йн», «Управляй ОнЛ@йн»). А процентные ставки по таким вкладам привлекательнее, чем по их традиционным аналогам.

Сегодня Сбербанк активно ускоряет развитие услуг, которые позволяют нашим клиентам самостоятельно осуществлять основные банковские операции и экономить свое время при помощи парка банкоматов и платежных терминалов. Сейчас парк таких устройств в зоне ответственности Байкальского банка составляет 1,5 тысячи. И 75% операций частных клиентов совершается в так называемых удаленных каналах обслуживания.

— Жители региона в этом году заметили существенные изменения внешнего и внутреннего вида нескольких крупных офисов Байкальского банка. Расскажите подробнее об этой работе.

— Изменение качественной составляющей работы для нас — жизненная необходимость. Поэтому программа переформатирования офисов — один из приоритетных проектов развития Сбербанка. Нашими специалистами проведена колоссальная работа по внедрению единых стандартов оформления и обслуживания. С начала этого года в Байкальском банке открыта в новом формате 21 точка обслуживания. Это 13 филиалов, а также восемь офисов самообслуживания, которые работают в круглосуточном режиме. Филиалы нового типа сейчас очень востребованы. Помещения спланированы максимально комфортно: просторные клиентские залы, удобные зоны ожидания, современный дизайн интерьеров.

Офисы нового формата открыты в Иркутске, Братске, Ангарске, Железногорске-Илимском, Улан-Удэ, Чите, поселке Новая Игирма. До конца 2011 года планируется открыть в новом формате еще 20 точек обслуживания, в том числе 18 полноформатных подразделений. Офисы мы открываем не только в крупных городах, но и в районных центрах и поселках.

В 2012 году мы планируем привести к новому формату еще 68 офисов. В результате отформатировано будет порядка 30% нашей сети. Продолжится эта работа и в последующие годы.

— В этом году Сбербанк празднует 170-летие, какие акции были запущены для клиентов банка?

— Различных акций было много, расскажу о некоторых из них. Для физических лиц был открыт новый вклад «Юбилейный» в рамках специальной акции с повышенной ставкой, который оказался востребованным нашими клиентами. Кроме того, Сбербанк в рамках специальной акции снизил ставки по кредитам на новые автомобили. Мы предлагаем сегодня одну из самых низких ставок в регионе. И эта акция будет действовать до 31 декабря 2011 года.

В этот юбилейный для Сбербанка год более 11 тысяч жителей Байкальского региона стали новоселами. Большинство из них приобрели новое жилье именно по специальным акциям Сбербанка «Возьми за восемь» (завершилась в октябре) и «Попади в десятку» (действует до конца года). Эти жилищные программы были продлены с 2010 года. Благодаря им жилищные кредиты Сбербанка стали еще доступнее.

Для молодежи мы предложили специальную программу «Респект от Сбербанка», которая объединяет самые актуальные для них продукты: молодежные дебетовые и кредитные карты, потребительский кредит, кредиты на оплату образования.

— Насколько известно, Байкальский банк принимал активное участие в подготовке к юбилею города.

— Это действительно так. По заказу Байкальского банка была выпущена к празднику специальная юбилейная монета. Мы активно участвовали в финансировании ряда проектов к 350-летию Иркутска — по берегоукреплению и благоустройству новой набережной Ангары, строительству объектов 130-го квартала. Да и многое из того, что банк делал к своему 170-летию, безусловно, было и подарком к юбилею Иркутска. Это и выставки местных художников, которые работали в наших филиалах, и уличная выставка «Мгновения», которая сейчас работает на сквере Кирова, и благоустройство территории наших новых переформатированных офисов, и, конечно, сами офисы, которые, я уверен, делают и Иркутск еще более привлекательным. Особым событием для культурной жизни Иркутска стала премьера спектакля «Темный лед», поставленного Драматическим театром им. Охлопкова по инициативе и при активном участии Байкальского банка.

— Несмотря на организационные хлопоты и затраты, связанные с юбилеями, Байкальский банк не забывает и о благотворительной деятельности. В каких проектах банк принял участие в этом году?

— В рамках корпоративной благотворительной программы Байкальский банк оказывает поддержку шести детским учреждениям. В этом году в них направлено более 6 млн рублей. Деньги пошли на проведение ремонтов, оборудование детских площадок, приобретение нового оборудования, мебели, литературы, компьютерной техники.

Кроме материальной помощи банк большое внимание уделяет общению с детьми и их развитию: проводятся совместные мероприятия, конкурсы, соревнования, поездки.

Байкальским банком была оказана помощь ФГУ «Государственный заповедник «Баргузинский» для организации деятельности по сохранению экосистем на территории заказника. Иркутскому областному историко-мемориальному музею декабристов выделены средства для создания интерактивной экспозиции в доме-музее Трубецкого. Всего на благотворительные цели в этом году было направлено более 9 млн рублей.

PDF выпуска