Оторваться от конкурентов

На протяжении последних нескольких лет крупнейший в России магистральный оператор связи, «огромная махина сетей, инфраструктуры, процессов», продолжает трансформацию в провайдера современных цифровых сервисов. «Ростелеком» активно развивает свое продуктовое предложение и адаптирует его под запросы клиентов самого разного профиля деятельности и масштаба. Крупный корпоративный бизнес, государственные организации, средние и малые предприятия — простор для внедрения новейших технологий есть везде, а с точки зрения финансовых вложений современные решения вполне доступны даже компаниям со штатом в 2-3 человека и соответствующим бюджетом на ИТ.

Так каким же образом новейшие услуги оператора помогают бизнесу «ускориться», эффективно выстроив работу и снизив регулярные затраты? Что «Ростелеком» готов предложить госсектору, а чем он будет полезен владельцу торгового павильона? Как работают все эти «облака» и что такое мобильная связь по схеме, которая обозначена загадочной аббревиатурой MVNO? Нашим гидом по инновациям в сфере телекома стал Юрий Тиман.

— Юрий Романович, известно, что в Сибири у «Ростелекома» хорошая доля рынка B2B — около 70%. Но конкуренция в сфере телекоммуникаций очень жесткая, между операторами очевидна некая «гонка вооружения», точнее «гонка технологий». Удерживать позиции лидера, просто продавая «трубу», уже не получится, верно? Поэтому «Ростелеком» какое-то время назад кардинально пересмотрел стратегию развития. Оказалось, что вам как оператору интересны не только интернет и традиционная телефония — в 2016 году «Ростелеком» вернулся на рынок мобильной связи. Чем вызвано такое решение?

— Как вы уже сказали, рынок стремительно меняется, технологии прогрессируют. Наши клиенты тоже развиваются и корректируют свои запросы. Удержать клиентов и привлечь новых можно, только если ты готов постоянно расширять спектр сервисов для бизнеса, а он постоянно «хочет большего» и ему удобно получать все услуги у одного оператора.

Очевидно, что стационарная и мобильная связь сегодня тесно переплетены, и было бы недальновидно делать ставку только на традиционную телефонию. Потому «Ростелеком» замкнул круг телеком-услуг и стал виртуальным сотовым оператором. Мы работаем по схеме MNVO, mobile virtual network operator. То есть для предоставления услуг мобильной связи используем сети дружественного оператора Tele2. Мы хорошо понимаем, как они организованы, и знаем, что соединение будет качественным.

— Итоги первых месяцев подтвердили, что запуск мобильного оператора «Ростелеком» — оправданный ход?

— Более чем. Мобильная связь от «Ростелекома» оказалась востребованной по всей стране, и Сибирь не исключение. На конец февраля в СФО реализовано 5,5 тысяч подключений, в том числе в Иркутске — более 300. При этом мы не позиционируем себя как оператор мобильной связи как таковой. Повторюсь, мы ориентировались на потребности клиентов, которые заинтересованы в получении полного набора телекоммуникационных услуг (сотовая связь, стационарная телефония, интернет и интерактивное телевидение) от одного поставщика. Это выгодно как с технической и организационной точки зрения, так и с экономической — приобретая услуги «в пакете», можно значительно снизить издержки. Вы, например, как часто звоните с офисного телефона на мобильные? А наоборот? С опцией «ноль внутри сети» звонки с мобильных «Ростелекома» на городские номера нашего оператора (а их, как вы понимаете, большинство, они охватывают всю страну) не тарифицируются. К тому же для бизнес-сообщества компания разработала специальные пакетные и тарифные предложения.

Помимо прочего, мы понимаем, что клиенты «Ростелекома» широко используют сотовую связь в рамках электронной коммерции и мобильной рекламы. Также с помощью услуг оператора теперь легко организовывать рассылку оповещений и предоставлять информационные услуги, создавать мобильную справочную службу, в которой абонент сможет запрашивать необходимую ему информацию. Очевидно, что современный бизнес может активно развиваться исключительно в сегменте M2M (machine-to-machine, взаимодействие устройств со встроенными сим-картами, использующими мобильную связь для передачи данных). Банкоматы, платежные терминалы, системы безопасности и контроля, мониторинг транспортных средств, системы ЖКХ и здравоохранения — список устройств и областей применения беспроводных схем M2M увеличивается каждый год. Телематические сим-карты от «Ростелекома» стали востребованы с первого дня их появления на рынке.

Мы завершаем работу над трансформацией предложения в полноценный 4play-сервис (четыре услуги от одного оператора) с поддержкой единого счета, единого личного кабинета и системы скидок и бонусов за пакет услуг. Для малого и среднего бизнеса появятся удобные коробочные решения в зависимости от количества сотрудников.

— А по фиксированной телефонии в сегменте бизнес-клиентов вы отмечаете отток?

— На самом деле население гораздо легче отказывается от стационарного телефона, чем бизнес. Компании до сих пор испытывают потребность в городских телефонах: нужны красивые номера, служебная связь и т.д. Отток, конечно, есть, но не такой, как в массовом сегменте.

— Еще один явный тренд, который учитывает «Ростелеком», это перемещение информации и сервисов в «облака». Для них оператор активно развивает инфраструктуру дата-центров, верно?

— Да, переход информации и многих видов деятельности со стационарных компьютеров в облако — явная тенденция, и потому облачные проекты — приоритет стратегии развития оператора. Такие продукты многие телекоммуникационные компании хотят иметь в своей «копилке», а мы их уже широко внедряем на протяжении последних 2-3 лет, и наши клиенты «облаками» охотно пользуются.

Так, на сегодняшний день «Ростелеком» запустил уже порядка 10 облачных сервисов для корпоративных клиентов. Среди них, кстати, есть отличная современная альтернатива традиционной телефонии — услуга «Новая телефония», виртуальная АТС.

— Какие преимущества дает «Новая телефония» в сравнении с привычной?

— Это инновационный подход к телефонии — без проводов, без секретаря и дополнительного оборудования. Но функционал виртуальной АТС гораздо шире, чем у традиционной телефонии. С сервисами «Новой телефонии» вы не пропустите ни один звонок. Настраиваются сценарии распределения и обработки вызовов. Разговоры можно записывать, что позволяет контролировать качество обслуживания и в режиме реального времени смотреть статистику телефонной активности сотрудников и партнеров. Очень удобно, что многоканальный телефонный номер не имеет географической привязки, и в случае смены адреса компании не нужно будет «приучать» клиентов к новому телефону. Доступ к услугам телефонии возможен из любой точки земного шара, где есть интернет. Можно организовать линию с многоканальным номером 8-800, на которую клиенты из любого населенного пункта России будут звонить бесплатно.

С таким набором возможностей услуга «Новой телефонии» интересна самым разным предприятиям. Не так давно, например, Иркутский филиал подключил к ней всю федеральную сеть офисов компании «Автолид». Она занимается запчастями и представлена в большинстве регионов РФ.

— Междугородние и международные звонки с услугой «Новая телефония» становятся дешевле?

— Вызовы на мобильные номера «Ростелекома» и вовсе бесплатны, а для всех других случаев мы разработали выгодные тарифы на звонки по России и за границу.

— Не секрет, что голоса все чаще и чаще оказывается недостаточно. Случается, что с сотрудниками удаленных офисов или с партнерами в другом городе нужно пообщаться «лицом к лицу» — например, презентацию провести, обсудить текущую ситуацию, устроить мозговой штурм… На этот случай у «Ростелекома» тоже есть решение?

Запуская мобильную связь, оператор подчеркнул, что теперь может предложить корпоративному рынку продукт, объединяющий все возможные виды связи и массу дополнительных сервисов — таких как организация видеоконференцсвязи прямо с рабочего места сотрудника, создание виртуальных call-центров, доступ к облачным платформам для хранения и обработки больших объемов информации, подключение интерактивного телевидения.

— Есть. Если вас с партнерами или коллегами разделяют десятки, а то и тысячи километров, то можно, конечно, работать по старинке: тратиться на командировки, контролировать сотрудников по телефону, пытаться собрать всех нужных людей в одно время в одном месте, иногда арендовать помещение… Но существует более оперативный и простой вариант — видеоконференцсвязь. Это наш сервис «WEB-Видеоконференция». Чтобы подключиться к видеоконференции из любой точки мира, никакая студия с дорогим оборудованием не нужна, достаточно стандартного мультимедийного набора для онлайн-общения. Затраты — только абонентская плата. Она, как правило, фиксированная за неограниченное число конференций. А результат — десятки решенных в короткий промежуток времени вопросов. Неплохое ускорение для бизнеса?

— Получается, ключевой аргумент в пользу облачных сервисов звучит примерно так: «Возможности больше — затраты ниже«?

— Так и есть. Одно из ключевых преимуществ облачных технологий — экономия на дорогостоящем оборудовании и администрировании. В нынешней непростой ситуации, когда бюджеты предприятий существенно сокращаются (в том числе и в госсекторе), вопрос инвестирования в собственную инфраструктуру — болезненный. Но «облака» решают проблему. Сервера, программное обеспечение, сисадмины — все это становится заботой оператора, а клиент может сосредоточиться на решении собственных профильных задач.

При всем при этом, кроме снижения затрат, есть еще один аргумент в пользу «облаков» — высокая степень защиты баз данных.

— То есть оператор гарантирует сохранность информации в «облаке«? А клиенты готовы ему ее доверить?

— Мы прекрасно понимаем ценность данных, которые клиент отправит в «облако». Конечно, у бизнеса есть опасения, и мы обязаны гарантировать ему безопасность, сохранность и конфиденциальность коммерческой и личной информации. Потому «Ростелеком» приложил максимум усилий, чтобы обеспечить 100%-ную надежность. Все наши сервисы реализованы на базе собственной национальной платформы. Серверы и системы хранения данных, используемые оператором, находятся в России. Сама облачная платформа аттестована на соответствие закону «О защите персональных данных», а также мировым стандартам Microsoft. Обеспечен высокий уровень отказоустойчивости услуги.

И сегодня, когда на первый план для клиента выходит задача безопасного хранения большого объема данных, «Ростелеком» уверенно предлагает услуги «Виртуальный ЦОД (центр обработки данных)» и «Виртуальное хранилище». Для размещения информации выделяются десятки и даже сотни терабайт дискового пространства, и этот процесс занимает считанные минуты. Пользователь получает широкие функциональные возможности по настройке этого сервиса: он может создавать публичные и приватные контейнеры для размещения различных видов информации, управлять правами доступа к данным, интегрировать корпоративные приложения с облаком. Необходимость в собственном сервере отпадает, а мощности хранилища легко наращивать или сокращать в зависимости от потребностей вашего бизнеса в тот или иной момент, тарификация посуточная.

— Говоря о безопасности, вы упомянули Microsoft. С этой корпорацией у «Ростелекома» ведь тоже есть совместный продукт?

— Для работы с различными документами в облаке и хранения информации можно использовать «Виртуальный офис». Сервис довольно прост. Подключив его, компания получает электронную почту бизнес-уровня в собственном домене, внутренний корпоративный портал, централизованное хранение и совместную работу с документами в облаке. Знакомый и понятный интерфейс позволяет сотрудникам сразу начать работу с приложениями в web-браузере на любом устройстве, доступ к почте и документам — откуда угодно, главное, чтобы в этом месте был интернет.

Кроме вышеперечисленного, сотрудники компании получают возможность обмениваться мгновенными текстовыми сообщениями, создавать аудио- и видеоконференции с помощью программного клиента Lync.

Подключение «Виртуального офиса» осуществляется бесплатно, ежемесячная оплата производится только за фактическое количество пользователей. В зависимости от потребностей компании можно быстро изменить количество пользователей или конфигурацию услуги.

— Виртуальная АТС, веб-конференции, удаленное хранение данных, работа с документами в облаке… Какие еще виртуальные сервисы плотно входят в нашу реальность, в реальность ваших клиентов? Что еще из новых услуг вы бы включили в топ по популярности?

— Кроме уже упомянутых, крайне востребованным оказался сервис облачного видеонаблюдения — «Видеокомфорт». В режиме «пилота» он был впервые запущен именно в Иркутской области и быстро стал популярным. Сейчас он масштабирован на всю Россию.

— Видеонаблюдение? Можно себе представить сколько «весят» записи с камер. Они, конечно, хранятся на серверах «Ростелекома». А сами камеры нужно приобретать?

— Необязательно, можно и арендовать. А обработка видеопотока и хранение видеоархива, как вы заметили, происходит на облачных ресурсах «Ростелекома», место оператора организовывать не требуется. Глубина хранения выбирается для каждой камеры отдельно. Доступ к круглосуточной видеотрансляции и архиву осуществляется с любых устройств — компьютеров, планшетов, мобильных телефонов.

— Вы так легко говорите обо всех инновационных решениях. Но ведь за ними стоит сложная технология. Насколько клиент должен быть «подготовлен» к ее использованию?

— На самом деле интерфейс у всех сервисов максимально простой. Услуги просто подключить онлайн и управлять ими тоже очень легко. Не нужно быть ИТ-гением, чтобы все настроить так, как нужно именно вашей компании. В любом случае наши технические консультанты на связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Если же клиентам важно «дойти до сути», то специалисты компании «Ростелеком» регулярно проводят семинары для корпоративных клиентов и госсектора, где мы подробно объясняем, как все устроено, и помогаем понять, какие услуги будут уместны и выгодны в том или ином случае.

Крайне востребованным оказался сервис облачного видеонаблюдения — «Видеокомфорт». В режиме «пилота» он был впервые запущен именно в Иркутской области и быстро стал популярным. Сейчас он масштабирован на всю Россию.

— «Ростелеком» всегда подчеркивает, что работает с предприятиями любого масштаба — от микробизнеса до транснациональных корпораций. Но все-таки кто является основной аудиторией облачных сервисов? Малый и средний бизнес? Крупные компании, наверное, уже давно вложились в собственную инфраструктуру и не спешат от нее отказываться?

— Не совсем так. Малый бизнес и средний бизнес, разумеется, крайне заинтересованы в облачных сервисах, которые решают проблему непосильных инвестиций в инфраструктуру и огромных затрат на ее содержание. Но на самом деле любая компания заинтересована в снижении, в оптимизации расходов. Даже закупленное 3-5 лет назад оборудование сегодня требует обновления. И так постоянно. В штате нужно держать специалиста. Это тоже деньги. Неудивительно, что и крупные компании все пристальнее присматриваются к «облакам» — они видят перспективу использования таких сервисов в продажах, логистике, финансах, в работе с персоналом и т.п.

Среди клиентов «Ростелекома» есть федеральные игроки, такие как Сбербанк и Почта России. А в целом, по самым скромным оценкам аналитиков, на российском рынке «облака» сейчас уже используют около 36% компаний. Года через три их будет уже 85, подавляющее большинство — вне зависимости от сферы деятельности и размера бизнеса.

— Слово «экономия» за полчаса нашей беседы прозвучало не раз и не два. Хотелось бы конкретной цифры. Насколько можно сократить расходы благодаря инновационным технологиям и приобретению телеком-услуг и облачных сервисов в комплекте, у одного оператора?

—20%, 30%, 40%… Все зависит от конкретной услуги. Вы же понимаете, что все подходы к клиенту становятся все более и более персонализированными, особенно в корпоративном сегменте. Изучать и анализировать профиль клиента — норма.

Грубо говоря, раньше операторы предлагали один тариф на сто клиентов. Но все компании разные, у каждого своя задача, свой объем потребления услуг в разном соотношении. И клиент сегодня пойдет к тому, кто не прочь «попотеть», все проработать досконально и предложить для ста запросов сто индивидуальных тарифов. Поэтому, когда специалисты «Ростелекома» готовят персональное предложение для той или иной компании, обязательно проводится доскональный аудит. В результате мы показываем клиенту конкретные цифры — сколько можно сэкономить на персонале, на приобретении и обслуживании оборудования.

Хороший пример. В Иркутске ряд торговых центров недавно заинтересовался услугой «Видеокомфорт». Мы совместно с заказчиком все просчитали — сравнили традиционное видеонаблюдение и облачное. Оказалось, что «Видекомфорт» дает экономию больше чем на 50%. Сейчас специалисты «Ростелекома» уже монтируют оборудование на объектах.

— Сеть торговых центров — отличный пример крупного заказчика. А, скажем, владелец небольшого торгового павильона может себе позволить организовать видеонаблюдение на базе сервиса «Ростелекома»?

— Ежемесячные затраты при самом простом тарифном плане составят 300-400 рублей. По-моему, предпринимателю вполне по силам. Можно будет смотреть историю за три дня. Как вариант — камера в аренду.

И все-таки хочу подчеркнуть, что клиент, выбирая оператора, поставщика цифровых технологий, ориентируется не только на цену. Значение имеют несколько факторов — надежность компании, география присутствия, квалификация персонала, доброжелательный сервис и перечень услуг, которые в перспективе можно будет подключить через этого же оператора.

— С перечнем услуг у «Ростелекома», судя по всему, уж точно проблемы нет. Линейка продуктов для бизнес-клиентов очень широка и, кажется, позволяет сформировать пакетное решение для любой компании. Что дальше? Какие задачи будут главными для Иркутского филиала «Ростелекома» в 2017 году?

— Основная задача, которую мы сейчас решаем — это перевод клиентов на более прогрессивную технологию подключения, то есть на оптику. «Ростелеком» подвел итоги строительства волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) за 2016 год в Иркутской области — наши связисты проложили 200 километров ВОЛС в Иркутске, Братске, Тулуне, Зиме, Тайшете. Техническую возможность доступа к услугам связи получили еще более 1000 корпоративных клиентов, а также 42 000 домохозяйств.

Отметим, что ровно год назад число клиентов «Ростелекома» на территории всей Сибири, подключенных по оптическим технологиям ETTH и GPON, впервые превысило количество абонентов, которые пользуются медной инфраструктурой компании. Если смотреть динамику за последние годы, то доля оптики в структуре абонентской базы росла с 47,4% в 2015 году до 53% в начале 2016, а сегодня достигла 58%. В Иркутском филиале этот показатель выше среднего по макрорегиону.

Именно перевод клиентов на оптику позволяет нам предоставлять услуги высокого качества и создает большой потенциал пропускной способности сетей на годы вперед. При наличии широкополосного доступа на интернет можно легко «нанизывать» новые современные сервисы. Таким образом, абонент получает комплекс телекоммуникационных услуг на высоких скоростях при стабильном соединении.

Олег Усов