«Когда все ушли в онлайн»

Дискуссия в формате веб-конференции объединила топ-менеджеров Сбербанка и журналистов, представляющих все регионы присутствия Байкальского банка — Иркутскую область, Республику Бурятия, Забайкальский край, Якутию. В фокусе внимания участников обсуждения оказался широкий набор сервисов, именуемый сегодня экосистемой Сбербанка. К конференции присоединились руководители компаний, курирующие самые разные направления в составе этой экосистемы. Объединяет такие сервисы то, что все они привносят в нашу жизнь, в нашу работу комфорт и помогают ускорить решение многих задач, с которыми сталкиваются и широкие массы населения, и бизнес, и органы власти.

Открывая конференцию, председатель Байкальского банка Александр Абрамкин привел несколько примеров того, как современные ИТ-платформы делают услуги удобнее, эффективнее, выгоднее с экономической точки зрения и доступнее для потребителя.

«Когда мы говорим про экосистему, то подразумеваем, что все ее сервисы базируются на одной цифровой платформе, — объяснил Александр Абрамкин. — Платформа — это IT-инфраструктура, которая соединяет продавца и покупателя между собой. Если сильно упростить — это интернет-ресурс, с помощью которого продаются и покупаются товары и услуги. Например, Amazon — это платформа, на которой сотни тысяч производителей продают свои товары десяткам миллионов покупателей. Такое объединение позволяет за счет более широкого предложения привлекать и удерживать большее число клиентов и, как итог, больше зарабатывать. Платформы сегодня конкурируют с классическими формами ведения бизнеса, вытесняя последних с рынка».

Таким образом, чтобы не потерять позиции, необходимо перестроить существующие бизнес-модели. В какой бы сфере вы ни работали, критически важно быть готовым к обозначившимся цифровым изменениям. Их невозможно игнорировать. Они затрагивают и банковский сектор.

Экосистема «в цифре»

«Сбербанк свою цифровую экосистему в рамках принятой стратегии строит давно и осознанно, — рассказал председатель Байкальского банка. — Процесс это капиталоемкий. Но кроме финансовых вложений, было необходимо «перестроить сознание» сотрудников, нарастить ИТ-компетенцию, привлечь профессиональных в этом вопросе людей. В итоге Сбербанк полностью поменял технологии и выстраивает удобную систему оказания большого спектра необходимых услуг».

Можно провести параллель между такой цифровой экосистемой и естественной средой обитания, где человек потребляет воздух, пищу и многое другое, без чего его жизнь невозможна. Также органично потребности нового времени удовлетворяет набор сервисов индустрии экосистемы Сбербанка.

К настоящему моменту экосистема Сбербанка включает около 50 компаний. Их услуги затрагивают практически все сферы жизни человека. Например, за финтех отвечает «Яндекс.Деньги», телемедицина — «СберЗдоровье» (DocDoc), недвижимость — «ДомКлик», телекоммуникации — «СберМобайл», лайфстайл — «Фудплекс», поиск вакансий и сотрудников — Работа.ру.

«Главным «дирижером» этой экосистемы является клиент, — говорит Александр Абрамкин. — Всё вращается вокруг потребностей клиента. Есть потребность — банк оперативно продумывает, как ее решить».

Хорошо подтверждает этот тезис пример быстрой «эволюции контента» мультимедийного сервиса Okko, который тоже входит в экосистему Сбербанка и сегодня представлен на всех ключевых платформах: Smart TV, mobile (IOS и Android), Apple TV, PlayStation 4, web (ПК). Ежемесячная аудитория Okko — 17 млн человек. На Okko представлены тысячи фильмов и сериалов. А в период пандемии коронавируса сервис пополнился несколькими интереснейшими и востребованными «из дома» проектами. Так, на Okko стартовали онлайн-тренировки от атлетов и актеров #ФитнесПротивВируса, появилась кулинарная подборка «Готовим дома», фильмы о путешествиях «Весь мир дома», научные ролики «Всё про всё», расширилась коллекция для маленьких зрителей «Лучшее — детям» и «Сказки на ночь». Также рекорды по просмотрам бьет проект «Искусство онлайн», который открыл театры, музеи и концертные залы для публики в период карантина.

«Объем аудитории проекта «Искусство онлайн» в разы превышает обычное число посетителей какого-либо музея или театра, — прокомментировала Юлия Кальвина, заместитель председателя Байкальского банка, куратор блока «Розничный бизнес». — Представьте, за три пандемических месяца спектакли Мариинского театра посмотрели 72 миллиона зрителей!»

Однако не только развлекательные цифровые сервисы стремительно наращивают количество пользователей.

Телемедицина: доктор всегда на связи

Один из крайне востребованных в регионах сервисов экосистемы Сбербанка — сервис телемедицины СберЗдоровье (прежнее название — DocDoc, в июне компания прошла ребрендинг). Услугами приложения сервиса пользуются порядка 7,5 млн пациентов. За онлайн-консультациями врачей более чем 20 специальностей ежемесячно обращаются около 30 тысяч клиентов. Коммерческий директор «СберЗдоровье» Анатолий Зингер обратил внимание, что ресурсами сервиса активно пользуются не только физические лица, но и организации. Опции «дистанционный медосмотр» или «персональный доктор» являются наиболее востребованными в отдаленных территориях и на предприятиях, организующих работу вахтовым методом.

А в период пандемии спрос на онлайн-консультации врачей и поддержку психологов, безусловно, увеличился.

«В стране практически приостановилась плановая госпитализация, поток пациентов первичного и поликлинического звена упал в 3-5 раз. С другой стороны, люди болеть не перестали. И мы провели большую работу — открыли платформу для частных медицинских центров, сделали её бесплатной на время эпидемии, — сообщил Анатолий Зингер. — Сегодня к нашей системе подключены порядка 200 клиник, и мы активно подключаем разные территории». Также «СберЗдоровье» ведет работу с региональными министерствами здравоохранения, чтобы телемедицина стала доступной для широких слоев населения, оплачивалась через фонд ОМС либо за счет других государственных источников. В Иркутске, Улан-Удэ и Чите для сотрудничества уже определены пилотные лечебно-профилактические учреждения.

FoodTex: еда на колесах

FoodTex (всё то, что связано с питанием) — еще одно стремительно развивающееся (в том числе и в регионах и в период, когда общепит работает только на вынос) направление экосистемы Сбербанка. В FoodTex, в частности, входят сервис доставки продуктов (а также других товаров первой необходимости) из магазинов — СберМаркет, и доставки готовой еды — Delivery Club.

СберМаркет — в 2020 году эта компания растёт активными темпами, в сравнении с аналогичным периодом-2019, функционирует уже в 100 городах России. Среди партнеров СберМаркета — федеральные и региональные розничные сети. В Иркутске СберМаркет начал работать в январе 2020 года. На начальном этапе сервис доставлял заказы из торговой сети METRO (для заказа продуктов карта клиента не понадобится, а в каталоге более 23 тысяч товаров, 2000 из которых продаются со скидками до 50%). Чуть позже к поставщику присоединилась и «Лента».

На стадии переговоров сейчас сотрудничество и с одним из региональных ретейлеров. Об этом сообщила куратор блока «Корпоративно-инвестиционный бизнес» в Байкальском банке, заместитель председателя Оксана Лобова. Она рассказала, почему местным сетям интересно партнерство с федеральной платформой: «Услуга доставки продуктов, так же как и готовой еды, довольно затратная и непростая с точки зрения организации. Нужно нанять курьеров, создать интернет-магазин, обеспечить прохождение платежей и сделать так, чтобы это всё работало как часы. Потому, я думаю, такую функцию удобнее доверить профессионалам и сосредоточиться на своем основном бизнесе. Практика это подтверждает. В течение месяца мы помогаем нашим партнерам-ретейлерам, которые ранее не выполняли доставку, развернуть для своих клиентов такой сервис». Кроме того, сервисы СберМаркет и Delivery Club хорошо известны туристам, приезжающим в Сибирь из западной части России. Очевидно, что таким пользователям будет проще зайти в знакомое приложение, чем искать услуги доставки в интернете или справочниках.

Delivery Club — лидер рынка доставки готовой еды и продуктов в России. Ежемесячно этот сервис Экосистемы Сбербанка выполняет свыше 5,5 млн заказов. Платформа объединяет рестораны различных ценовых категорий более чем в 200 городах страны. Собственная служба доставки работает в 142 населенных пунктах с населением свыше 45 млн человек. С середины марта сервис подключил свыше 5000 новых ресторанов, 60% из которых воспользовалась льготными условиями.

«В Иркутске с Delivery Club на данный момент сотрудничают более 130 заведений общественного питания. Представлены практически все кухни мира: японская, грузинская, китайская, сибирская и др. Сервис будет расти и дальше, — уверена Оксана Лобова. — Объём продаж в денежном выражении в кафе регионов России сейчас упал на 59% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, в ресторанах — на 61%. Средний чек покупок также сократился на 15% и 18% соответственно — до 304 рублей в кафе и до 693 рублей в ресторанах, причём существенная разница заметна даже по сравнению с «докоронавирусным» февралём. Но сфера общепита быстро адаптируется к новым условиям, ищет новые возможности привлечения клиентов, пробует себя в онлайн-формате. У наших клиентов, подключившихся к Delivery Club, поток заявок на доставку в среднем вырос на 30%, и это было даже в самые сложные дни периода самоизоляции населения».

Работа.ру: в любой ситуации опирайтесь на профессионалов, можно удаленно

Также Сбербанк обращает внимание на трансформационные процессы на рынке труда и в сфере рекрутинга. В составе Экосистемы Сбербанка работает один из крупнейших порталов с цифровыми сервисами для поиска работы и подбора персонала Работа.ру. В его базе сегодня более 17,1 млн резюме, зарегистрировано более 478 тысяч работодателей и ежемесячно публикуется более 200 тысяч вакансий. Ежемесячная аудитория портала — 4 млн человек. В Иркутской области на данный момент услугами Работа.ру пользуются более 120 тысяч жителей и компаний региона. Размещено около 5 тысяч региональных вакансий и ежемесячно число тех, кто ищет работу или напротив — ищет работника, увеличивается.

«Конкуренция на рынке труда растет. Работники ищут лучшего работодателя, а компании конкурируют за лучших работников, — отмечает Татьяна Мощагина, директор «Работа.ру» по работе с ключевыми клиентами. — Профессиональный, вовлеченный и добросовестный сотрудник — один из наиболее ценных активов для любой организации. При этом среди соискателей и работодателей значительно вырос в настоящее время спрос на удаленную работу. Для удобства поиска сотрудников на «удаленке» Работа.ру запустила отдельную точку входа doma.rabota.ru. Отмечайте вакансии с удаленной работой специальным фильтром — так на новом портале их увидят заинтересованные в «удаленке» соискатели, и вакансия закроется быстрее».

Кроме того, в партнерстве с Акселератором Сбербанка портал запустил сервис startup.rabota.ru, ориентированный на молодые и технологичные компании: он помогает быстро найти мотивированных «продвинутых» сотрудников, а молодым специалистам дает возможность стать частью инновационного бизнеса.

Татьяна Мощагина сделала акцент на важном нюансе: Работа. ру позволяет использовать технологию call-tracking. Ее суть в том, что благодаря виртуальной подмене номеров работодатели могут отслеживать любые звонки, поступающие в качестве откликов на вакансии и понимать, по какому поводу был звонок, не упускать перспективных кандидатов.

И это еще один частный пример того, что технологии сегодня синоним эффективности. И для Сбербанка, и для любого бизнеса.

«Мы научились использовать искусственный интеллект и накопленный клиентский опыт, чтобы обслуживание было бесшовным, услуги экосистемы можно было получить в формате 24/7, с минимальными потерями времени, в очень в высоком качестве, — резюмировал Александр Абрамкин. — Экосистема Сбербанка регулярно наполняется новыми участниками и возможностями, она строится под предпочтения клиента. Мы делаем ее максимально удобной: некоторые услуги можно получить по единому Сбербанк ID. Всё новые сервисы доступны на единой цифровой платформе и помогают сохранить пользователям самое ценное — время. А сегодня к этому добавился еще один веский аргумент — обеспечение безопасности».