Искусство надежного сотрудничества

Уже более трех веков Иркутск является одним из важнейших для России торговым, административным и дипломатическим центром. Именно отсюда отправлялись все экспедиции Российского правительства на Дальний Восток, Аляску, в Китай, Монголию. Символично, что первые самолеты, севшие на аэродроме Иркутска в июне 1925 года, следующую посадку совершили в Улан-Баторе. Это был первый знаменитый перелет Москва — Пекин. Благодаря этому событию в Иркутске появилось первое авиаагентство, которое сегодня называется Центральное Агентство Воздушных Сообщений. О том, как сейчас живет и развивается агентство, рассказывает генеральный директор ЗАО «ЦАВС» Татьяна Голубева.

Татьяна Голубева: «Монголия для меня — одна из немногих стран, где я действительно отдыхаю».

— ЦАВСу исполнилось 87 лет! Безусловно, такой историей агентства можно гордиться! Расскажите, что сегодня представляет собой Центральное агентство воздушных сообщений?

— Действительно, ЦАВС вскоре будет праздновать 90-летие. Изначально агентство было частью советской системы «Аэрофлот», и вот уже 37 лет мы представлены как самостоятельный игрок в данной сфере продажи услуг. В 2011 году ЗАО «ЦАВС» вошло в мощнейшую в России, динамично развивающуюся группу компаний «МойРейс». Это системообразующее бизнес-сообщество предприятий, объединяющее более 10 компаний в различных регионах России от Калининграда до Владивостока, более 600 офисов продажи осуществляют поддержку наших клиентов по всей территории страны.

В Байкальском регионе ЦАВС традиционно обладает самой обширной сетью филиалов. Наши представительства находятся в городах Шелехов, Байкальск, Усть-Илимск, Северобайкальск, Усть-Кут, Мама, Бодайбо, Киренск. В нескольких городах, по желанию жителей, мы открыли вторые точки обслуживания. Такая обширная сеть присутствия позволяет нам быть максимально близкими к нашим клиентам! Не секрет, что, невзирая на то что путешествия вносят в нашу обыденную жизнь яркие воспоминания и необыкновенные впечатления, иногда перелеты и переезды способны испортить ожидания даже от самого замечательного и интересного отдыха. Наши клиенты имеют поддержку операторов круглосуточного call-центра (по номеру телефона +7(495)795-09-60) и могут решать все свои проблемы. Один из примеров. Группа туристов из Калининграда приобрела в нашем филиале пятидневный тур в «Байкальские дюны». Из-за погодных условий самолет посадили в Улан-Удэ, наши туристы с маленькими детьми пропустили рейс теплохода «Баргузин». Следующий рейс — только через два дня. Неприятную ситуацию спас звонок в call-центр… В тот же день наши клиенты сидели у костра на традиционном для этой турбазы вечере знакомства на берегу ночного Байкала, пели песни под гитару и пили чай с байкальскими травами.

— На рынке продаж перевозок много конкурентов. Какие вы видите перспективы развития агентства для сохранения лидирующего положения в нашем регионе?

— Сегодня ЦАВС — предприятие, не только внедряющее современные инструменты продаж перевозок и других дополнительных услуг, но — благодаря бизнес-сообществу — организация, которая видит мировые тенденции в развитии авиаотрасли. Соответственно, мы имеем возможность быстрее и правильнее реагировать на любые изменения в этом направлении!

Что касается непосредственно работы агентства — двери наших залов продаж открыты для вас ежедневно! Отдел, обслуживающий корпоративных, VIP-клиентов и, естественно, наш call-центр работают в круглосуточном режиме. Одним из перспективных направлений, которые развивает ЗАО «ЦАВС», является наш сайт — продажа авиа— и жд-билетов на внутренние и международные рейсы с оплатой по пластиковым картам через платежные системы интернета. Приобретать билеты на нашем сайте очень легко и удобно. Мы постоянно следим за развитием рынка online услуг и расширяем возможности нашего сайта. Уже в ближайшее время будет возможно заказать отель и приобрести тур на сайте ЗАО «ЦАВС» http: //ikt.moyreys.ru

В Центральном Агентстве Воздушных Сообщений разработан стандарт обслуживания клиентов и работает система повышения квалификации сотрудников предприятия.

В наших залах для посетителей созданы комфортные условия: видовые TV-программы, детский уголок, зеленая зона отдыха, Wi-Fi. Все агенты группы компаний «МойРейс» имеют единую форму одежды. Нами разработан стандарт обслуживания клиентов и работает система повышения квалификации сотрудников предприятия. Обязательны обучения на тренингах известной Бизнес-школы Гульнары Гарифулиной.

Для корпоративных клиентов мы предлагаем не только наши услуги по спецтарифам, бесплатную доставку билетов и документов в офис, но и наш уникальный продукт — MultiOffice, как инструмент продаж перевозок и других дополнительных услуг. Он позволяет любому предприятию, независимо от профессиональной специализации, иметь возможность приобретения нашей услуги у себя в офисе, экономя собственные средства.

Наша компания имеет колоссальный опыт в организации семинаров, проведении конференций в России и за рубежом, организации групповых и индивидуальных туров, бронировании гостиниц и т.д.

Туристическая деятельность ЦАВС развивается во всех направлениях, в этом году мы стали уполномоченным агентством ведущего туроператора в Европе TUI, который предлагает своим клиентам уникальные дифференцированные продукты из Москвы. Это и эксклюзивные отели, ранее доступные только западноевропейским туристам, и новые концепции отдыха как TUI Fun&Sun, TUI C.L.U.B., TUI Престиж. Что важно — только у этой компании действует уникальная программа, позволяющая возместить стоимость тура, если клиенту была предоставлена туристическая услуга, не соответствующая описанию в договоре, на сайте и каталогах TUI.

ЦАВС развивается и растет не только в специализированном и узкопрофессиональном направлении, но и участвует в решении государственных социальных задач страны. К примеру, мы активно вовлекаем в работу с onlinе-сервисами продаж билетов людей старшего возраста. Как известно, в России большинство людей этого возраста не получили в свое время навыков пользования интернетом, из-за чего сегодня сторонятся этой сферы услуг. По статистике, к 2016 году уже треть населения страны превысит 50-летний рубеж. Наше агентство организовало бесплатные курсы, на которых мы, используя возможности нашего сайта, показываем, как просто можно приобрести билеты. Эта тема подарила нам идею к подготовке участия ЦАВСа в частности, и группы компаний «МойРейс» в целом, в международной Московской форум-выставке «50 плюс, все плюсы зрелого возраста», которая будет проходить в Экспоцентре в ноябре этого года. Отрадно, что сегодня стало модно отправлять родителей в путешествия! Для этого наше агентство предлагает подарочные сертификаты на приобретение услуг различного номинала.

— В Иркутской области в последние годы активизировалась работа по восстановлению региональных авиаперевозок. Для авиакомпании «Ангара» были закуплены в лизинг при поддержке областных властей новые самолеты, после визита в регион премьер-министра страны Дмитрия Медведева три региональные авиакомпании получили субсидии из федерального бюджета. Как вы оцениваете происходящие в этом секторе изменения?

— Особенность сибирских и дальневосточных регионов в том, что много населенных пунктов расположены в труднодоступных местах, куда «только самолетом можно долететь». И поэтому восстановление и модернизация инфраструктуры аэропортов, пополнение и обновление парка воздушных судов, несомненно, будет являться важнейшим шагом в развитии удаленных от центра земель и, соответственно, всего нашего региона. Ведь, безусловно, та волна, на которой сегодня идет развитие региональной авиации, говорит о развитии области в целом.

Число людей, приобретающих у нас авиабилеты на местные авиарейсы, растет в геометрической прогрессии! Отрадно и то, что Иркутская область все-таки добилась включения в число регионов, подлежащих субсидированию на осуществление авиаперелетов. Сегодня предполагается, что примерно в два раза будут снижены цены на авиабилеты по маршрутам: Иркутск — Москва — Иркутск, Иркутск — Сочи — Иркутск, Братск — Москва — Братск, Иркутск — Санкт-Петербург — Иркутск. Можно предположить, что по аналогии с регионами, которые были ранее включены в Федеральную программу по осуществлению субсидированных воздушных перевозок, стоимость билетов для отдельных категорий граждан снизится на 50% и будет составлять приблизительно 6-8 тыс. рублей, для детей от 2 до 12 лет билет обойдется в 3-4 тыс. рублей. Правда, вопрос все еще находится на рассмотрении в Минтрансе РФ, но хочется верить, что до конца года решение все же будет принято.

— Если говорить о популярных направлениях авиаперелетов, насколько востребованы рейсы в Монголию? Посещали ли вы эту страну?

— Могу сказать, что количество иркутян, желающих посетить Монголию, растет. Авиасообщение между Улан-Батором и Иркутском периодически возобновляется, что способствует развитию многосторонних отношений. Дополнительной мотивацией для посещения Монголии сибиряками может стать и возможность вылета из Улан-Батора по относительно небольшим ценам в Токио, Пекин, Сеул, Сингапур. При упрощении визового режима между нашими странами таким вариантом могут воспользоваться те, кто сейчас из Сибири в Японию летит через Сеул или Владивосток. Такая транспортно-логистическая связка — хорошая основа для деятельности как монгольских, так и российских турфирм.

Благодаря компании «АэроМонголия» у нас появилась дополнительная возможность для развития туризма между нашими странами. Последние два года возросла заинтересованность в путешествиях по России среди монгольских туристов. Например, по нашему запросу были организованы чартерные перевозки для наших корпоративных клиентов. Стоимость авиаперелета была достаточно приемлемой. Весьма интересно и предложение «АэроМонголии» организовывать перелеты в выходные дни со скидками, так называемый «Тур выходного дня».

Надеюсь, что в ближайшее время осуществится реализация проекта реконструкции пограничного перехода Монды. Если пункт пропуска станет многосторонним, долгожданный туристический маршрут «Байкал — Хубсугул» привлечет дополнительных гостей в наши страны!

Монголия для меня — одна из немногих стран, где я действительно отдыхаю — разнообразие ландшафтов, бескрайние просторы Гоби, ослепительно-снежные гольцы! Ну и конечно же Хубсугул в апреле, когда это прекрасное место покидают счастливые своим уловом сотни любителей рыбалки, а звенящая тишина нарушается только гусиными переговорами. Желтые сопки с пасущимися сарлыками на фоне величественных снежных гор и теплое, почти летнее солнце!